19S的含義

一、整理(lǐ)(SEIRI) 

一、促成效率的提高

   二、改善零件在庫周轉率

                                     三、降低生産(chǎn)成本

               八、改善員工(gōng)精(jīng)神面貌，使組織活力代 

                                     九、強化自主管理(lǐ)

一、建立管理(lǐ)者權威

             二、管理(lǐ)者要進行經常性的現場巡查

                                     三、全員參與

                                     四、提升員工(gōng)品性

整理(lǐ)就是将混亂的現場的狀态收拾成井然有(yǒu)序的狀态。9S管理(lǐ)體(tǐ)系是為(wèi)了改善整個企業的體(tǐ)質(zhì)，整理(lǐ)也是為(wèi)了改善企業的體(tǐ)質(zhì)，因此，在工(gōng)作(zuò)場所裏沒有(yǒu)用(yòng)處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再将這些不必要的東西丢掉。因此，工(gōng)廠的整理(lǐ)：

       （1）首先，區(qū)分(fēn)哪些是必要的東西，那些時不必要的東西。

                        （2）抛棄不必要的東西。

                        （3）将必要的東西收拾得井然有(yǒu)序。

整頓，就是整理(lǐ)散亂的東西，使其處于整齊的狀态。目的是在必要的時候能(néng)迅速找到必要的東西。

整頓比整理(lǐ)更深入一步，表示：

清掃就是清除垃圾、污物(wù)、異物(wù)等，把工(gōng)作(zuò)場所打掃得幹幹淨淨，工(gōng)廠推行9S運動時，清掃的對象是：

節約，即為(wèi)減少浪費，降低成本。

随着産(chǎn)品的成熟，成本趨向穩定。相同的品質(zhì)下，誰的成本越低，誰的産(chǎn)品競争能(néng)力就越強，誰就有(yǒu)生存下去的可(kě)能(néng)。通過節約活動可(kě)以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成本最優化。

推行節約活動可(kě)以避免場地浪費，提高利用(yòng)率；減少物(wù)品的庫存量；減少不良的産(chǎn)品；減少動作(zuò)浪費，提高作(zuò)業效率；減少故障發生，提高設備運行效率等。

安(ān)全活動是指為(wèi)了使勞動過程在符合安(ān)全要求的物(wù)質(zhì)條件和工(gōng)作(zuò)秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生，保障勞動者的安(ān)全健康和生産(chǎn)、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。

在作(zuò)業現場徹底推行安(ān)全活動，使員工(gōng)對于安(ān)全用(yòng)電(diàn)、确保消防通道暢通、佩帶安(ān)全帽、遵守搬用(yòng)物(wù)品的要點養成習慣，建立有(yǒu)規律的作(zuò)業現場，那麽安(ān)全事故次數必定大大降低。

幹淨的場所，物(wù)品擺放井然有(yǒu)序，通道暢通，能(néng)很(hěn)好地避免意外事故的發生。安(ān)全活動的目的還在于對員工(gōng)的培養，員工(gōng)建立了自律的心态，養成認真對待工(gōng)作(zuò)的态度，必能(néng)極大的減少由于工(gōng)作(zuò)馬虎而引起的安(ān)全事故。

通過開展安(ān)全活動後，通道和休息場所等不會被占用(yòng)；物(wù)品放置、搬用(yòng)方法和積載高度考慮了安(ān)全因素；工(gōng)作(zuò)場所安(ān)全、明亮、使物(wù)流一目了然；人車(chē)分(fēn)流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明确；員工(gōng)正确使用(yòng)保護器具(jù)，不會違規作(zuò)業；所有(yǒu)設備都進行清潔、檢修，能(néng)與預先發現存在的問題，從而消除安(ān)全隐患；消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線(xiàn)明确，萬一發生火災或地震時，員工(gōng)生命安(ān)全有(yǒu)保障。

服務(wù)是指要經常站在客戶（外部客戶、内部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。

作(zuò)為(wèi)一個企業，服務(wù)意識必須作(zuò)為(wèi)對其員工(gōng)的基素質(zhì)要求來加以重視，每一個員工(gōng)也必須樹立自己的服務(wù)意識。

許多(duō)企業都非常重視外部客戶的服務(wù)意識，卻忽視對内部客戶(後道工(gōng)序)的服務(wù),甚至認為(wèi)都是同事，談什麽服務(wù)。而在9S活動中(zhōng)的服務(wù)，尤其是工(gōng)廠管理(lǐ)中(zhōng)，須注意内部客戶（後道工(gōng)序）的服務(wù)。

服務(wù)不是對客戶說的，而是要向客戶實實在在的做的，要深入到企業方方面面。讓他(tā)們從心裏接受客戶就是上帝的觀念并身體(tǐ)力行，而不是停留在口頭上。

1、什麽是滿意度

滿意是指客戶(外部客戶、内部客戶)接受有(yǒu)形産(chǎn)品和無形服務(wù)後感到需求得到滿足的狀态。滿一活動是指企業開展一系列活動以使各有(yǒu)關方滿意。

（1）投資者的滿意

通過9S，使企業達到更高的生産(chǎn)及管理(lǐ)境界，投資者可(kě)以獲得更大的利潤和回報。

                                 （2）客戶滿意

客戶滿意表現為(wèi)高質(zhì)量、低成本、交貨期準、技(jì )術水平高、生産(chǎn)彈性高等特點。

                                 （3）員工(gōng)滿意

效益好，員工(gōng)生活富裕、人性化管理(lǐ)使每個員工(gōng)可(kě)獲得安(ān)全、尊重和成就感；一目了然的工(gōng)作(zuò)場所，沒有(yǒu)浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、幹淨、無灰塵、無垃圾的工(gōng)作(zuò)場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有(yǒu)活力的一流環境工(gōng)作(zuò)，員工(gōng)都會感到自豪和驕傲。

                                 （4）社會滿意

企業多(duō)設區(qū)有(yǒu)傑出的貢獻，熱心公(gōng)衆事業，支持環境保護，這樣的企業會有(yǒu)良好的社會形象。

（1）橫向層面

①企業的理(lǐ)念滿意——企業經營理(lǐ)念帶給内外客戶的地滿足狀态，包括經營宗旨滿意、經營哲學(xué)滿意和經營價值觀滿意等；

②行為(wèi)滿意——企業全部的運行狀況帶給内外客戶的滿足狀況，包括行為(wèi)機制滿意，行為(wèi)規則滿意和行為(wèi)模式滿意等；

③視聽滿意——企業具(jù)有(yǒu)可(kě)視性和可(kě)聽性的外在形象帶給内外客戶的滿足狀态，包括企業标志(zhì)（名(míng)稱和圖案）滿意、标準字滿意、标準色滿意以及上述三個基要素的應用(yòng)系統滿意等；

④産(chǎn)品滿意——企業産(chǎn)品帶給内外客戶的滿足狀态，包括産(chǎn)品的質(zhì)量滿意、産(chǎn)品功能(néng)滿意、産(chǎn)品設計滿意、産(chǎn)品包裝(zhuāng)滿意、産(chǎn)品品位滿意和産(chǎn)品價格滿意等；

⑤服務(wù)滿意——企業服務(wù)帶給内外客戶的滿足狀态，包括績效滿意、保證體(tǐ)系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環境滿意等。

（2）縱向層面

在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意内容

 ①物(wù)質(zhì)滿意層——客戶對企業産(chǎn)品的核心層，如産(chǎn)品的質(zhì)量、功能(néng)、設計或品牌的滿意；

②精(jīng)神滿意層——客戶對企業産(chǎn)品的形式層和外延層，如産(chǎn)品的外觀、色彩、裝(zhuāng)潢、品位和服務(wù)等所産(chǎn)生的滿意；

③社會滿意層——客戶對企業産(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中(zhōng)所體(tǐ)驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體(tǐ)（公(gōng)衆）的社會滿意程序。

素養就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業推行9S運動規定，并做到：養成良好9S運動習慣。

素養是“9S”活動核心，沒有(yǒu)人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能(néng)順利開展，就是開展了也堅持不了。