歡迎訪問本站!公(gōng)司堅持以客戶為(wèi)中(zhōng)心、市場為(wèi)導向、技(jì )術為(wèi)依托
發布時間:2022-04-06 14:00 浏覽數:917 來源: 肉制品聯盟
19S的含義
一、整理(lǐ)(SEIRI)
29S的作(zuò)用(yòng)
一、促成效率的提高
二、改善零件在庫周轉率
三、降低生産(chǎn)成本
八、改善員工(gōng)精(jīng)神面貌,使組織活力代
九、強化自主管理(lǐ)
39S管理(lǐ)關鍵點
一、建立管理(lǐ)者權威
二、管理(lǐ)者要進行經常性的現場巡查
三、全員參與
四、提升員工(gōng)品性
49S管理(lǐ)的内容
一、整理(lǐ)(SEIRI)
整理(lǐ)就是将混亂的現場的狀态收拾成井然有(yǒu)序的狀态。9S管理(lǐ)體(tǐ)系是為(wèi)了改善整個企業的體(tǐ)質(zhì),整理(lǐ)也是為(wèi)了改善企業的體(tǐ)質(zhì),因此,在工(gōng)作(zuò)場所裏沒有(yǒu)用(yòng)處的東西就不必配備。也就是說,首先判斷那些是不必要的東西,再将這些不必要的東西丢掉。因此,工(gōng)廠的整理(lǐ):
(1)首先,區(qū)分(fēn)哪些是必要的東西,那些時不必要的東西。
(2)抛棄不必要的東西。
(3)将必要的東西收拾得井然有(yǒu)序。
整頓,就是整理(lǐ)散亂的東西,使其處于整齊的狀态。目的是在必要的時候能(néng)迅速找到必要的東西。
整頓比整理(lǐ)更深入一步,表示:
清掃就是清除垃圾、污物(wù)、異物(wù)等,把工(gōng)作(zuò)場所打掃得幹幹淨淨,工(gōng)廠推行9S運動時,清掃的對象是:
節約,即為(wèi)減少浪費,降低成本。
随着産(chǎn)品的成熟,成本趨向穩定。相同的品質(zhì)下,誰的成本越低,誰的産(chǎn)品競争能(néng)力就越強,誰就有(yǒu)生存下去的可(kě)能(néng)。通過節約活動可(kě)以減低各種浪費、勉強、不均衡,提高效率,從而達成本最優化。
推行節約活動可(kě)以避免場地浪費,提高利用(yòng)率;減少物(wù)品的庫存量;減少不良的産(chǎn)品;減少動作(zuò)浪費,提高作(zuò)業效率;減少故障發生,提高設備運行效率等。
(1)節約活動能(néng)進少庫存量,排除過剩産(chǎn)品,避免零件、半成品、成品在庫過多(duō);
(2)避免庫房、貨架、天棚過剩;避免卡闆、台車(chē)、叉車(chē)等搬運工(gōng)具(jù)過剩;
安(ān)全活動是指為(wèi)了使勞動過程在符合安(ān)全要求的物(wù)質(zhì)條件和工(gōng)作(zuò)秩序下進行,防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生,保障勞動者的安(ān)全健康和生産(chǎn)、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。
在作(zuò)業現場徹底推行安(ān)全活動,使員工(gōng)對于安(ān)全用(yòng)電(diàn)、确保消防通道暢通、佩帶安(ān)全帽、遵守搬用(yòng)物(wù)品的要點養成習慣,建立有(yǒu)規律的作(zuò)業現場,那麽安(ān)全事故次數必定大大降低。
幹淨的場所,物(wù)品擺放井然有(yǒu)序,通道暢通,能(néng)很(hěn)好地避免意外事故的發生。安(ān)全活動的目的還在于對員工(gōng)的培養,員工(gōng)建立了自律的心态,養成認真對待工(gōng)作(zuò)的态度,必能(néng)極大的減少由于工(gōng)作(zuò)馬虎而引起的安(ān)全事故。
通過開展安(ān)全活動後,通道和休息場所等不會被占用(yòng);物(wù)品放置、搬用(yòng)方法和積載高度考慮了安(ān)全因素;工(gōng)作(zuò)場所安(ān)全、明亮、使物(wù)流一目了然;人車(chē)分(fēn)流、通道暢通;“危險”、“注意”等警示明确;員工(gōng)正确使用(yòng)保護器具(jù),不會違規作(zuò)業;所有(yǒu)設備都進行清潔、檢修,能(néng)與預先發現存在的問題,從而消除安(ān)全隐患;消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線(xiàn)明确,萬一發生火災或地震時,員工(gōng)生命安(ān)全有(yǒu)保障。
服務(wù)是指要經常站在客戶(外部客戶、内部客戶)的立場思考問題,并努力滿足客戶要求。
作(zuò)為(wèi)一個企業,服務(wù)意識必須作(zuò)為(wèi)對其員工(gōng)的基素質(zhì)要求來加以重視,每一個員工(gōng)也必須樹立自己的服務(wù)意識。
許多(duō)企業都非常重視外部客戶的服務(wù)意識,卻忽視對内部客戶(後道工(gōng)序)的服務(wù),甚至認為(wèi)都是同事,談什麽服務(wù)。而在9S活動中(zhōng)的服務(wù),尤其是工(gōng)廠管理(lǐ)中(zhōng),須注意内部客戶(後道工(gōng)序)的服務(wù)。
服務(wù)不是對客戶說的,而是要向客戶實實在在的做的,要深入到企業方方面面。讓他(tā)們從心裏接受客戶就是上帝的觀念并身體(tǐ)力行,而不是停留在口頭上。
1、什麽是滿意度
滿意是指客戶(外部客戶、内部客戶)接受有(yǒu)形産(chǎn)品和無形服務(wù)後感到需求得到滿足的狀态。滿一活動是指企業開展一系列活動以使各有(yǒu)關方滿意。
(1)投資者的滿意
通過9S,使企業達到更高的生産(chǎn)及管理(lǐ)境界,投資者可(kě)以獲得更大的利潤和回報。
(2)客戶滿意
客戶滿意表現為(wèi)高質(zhì)量、低成本、交貨期準、技(jì )術水平高、生産(chǎn)彈性高等特點。
(3)員工(gōng)滿意
效益好,員工(gōng)生活富裕、人性化管理(lǐ)使每個員工(gōng)可(kě)獲得安(ān)全、尊重和成就感;一目了然的工(gōng)作(zuò)場所,沒有(yǒu)浪費、勉強、不均衡等弊端;明亮、幹淨、無灰塵、無垃圾的工(gōng)作(zuò)場所讓人心情愉快,不會讓人疲倦和煩惱;人人都親自動手進行改善,在有(yǒu)活力的一流環境工(gōng)作(zuò),員工(gōng)都會感到自豪和驕傲。
(4)社會滿意
企業多(duō)設區(qū)有(yǒu)傑出的貢獻,熱心公(gōng)衆事業,支持環境保護,這樣的企業會有(yǒu)良好的社會形象。
(1)橫向層面
①企業的理(lǐ)念滿意——企業經營理(lǐ)念帶給内外客戶的地滿足狀态,包括經營宗旨滿意、經營哲學(xué)滿意和經營價值觀滿意等;
②行為(wèi)滿意——企業全部的運行狀況帶給内外客戶的滿足狀況,包括行為(wèi)機制滿意,行為(wèi)規則滿意和行為(wèi)模式滿意等;
③視聽滿意——企業具(jù)有(yǒu)可(kě)視性和可(kě)聽性的外在形象帶給内外客戶的滿足狀态,包括企業标志(zhì)(名(míng)稱和圖案)滿意、标準字滿意、标準色滿意以及上述三個基要素的應用(yòng)系統滿意等;
④産(chǎn)品滿意——企業産(chǎn)品帶給内外客戶的滿足狀态,包括産(chǎn)品的質(zhì)量滿意、産(chǎn)品功能(néng)滿意、産(chǎn)品設計滿意、産(chǎn)品包裝(zhuāng)滿意、産(chǎn)品品位滿意和産(chǎn)品價格滿意等;
⑤服務(wù)滿意——企業服務(wù)帶給内外客戶的滿足狀态,包括績效滿意、保證體(tǐ)系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意,以及情緒和環境滿意等。
(2)縱向層面
在縱向層面上,客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意内容
①物(wù)質(zhì)滿意層——客戶對企業産(chǎn)品的核心層,如産(chǎn)品的質(zhì)量、功能(néng)、設計或品牌的滿意;
②精(jīng)神滿意層——客戶對企業産(chǎn)品的形式層和外延層,如産(chǎn)品的外觀、色彩、裝(zhuāng)潢、品位和服務(wù)等所産(chǎn)生的滿意;
③社會滿意層——客戶對企業産(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中(zhōng)所體(tǐ)驗到的社會利益維護程序,主要指客戶整體(tǐ)(公(gōng)衆)的社會滿意程序。
素養就是在儀表和禮儀兩方面做得好,嚴格遵守企業推行9S運動規定,并做到:養成良好9S運動習慣。
素養是“9S”活動核心,沒有(yǒu)人員素質(zhì)的提高,各項活動就不能(néng)順利開展,就是開展了也堅持不了。